农家乐

　　近期有网友发帖总结周末十渡郊游住农家院遭遇“尴尬”事件，而店主则一一为自我申辩。一方想吃好住好，一方乐意服务好。问题出在哪?旅游办说，增强经营培训很重要。记者调查

　　近期，一位名为“小小地小小”的网友在网上控诉十渡景区晓敏农家院表示，“理想与现实”相差太远。

　　住客埋怨服务差店主自认很冤枉政府部门做推断沟通不够缺标准服务手册将解难

　　记者就此联系到这名网友，他表示自我网帖中句句属实。

　　而农家院的老板晓敏却表示已经竭力服务好游客，却得来这么个骂名。

　　右侧表格是记者采访双方的意见，并请房山区旅游局综合科进行了“评理”。发觉有些地方确实是经营者存在问题，但有些方面则是顾客显得有些挑剔了。

　　记者采访发觉，导致客人及其店主争执的因素一是双方在理解多种标准上有所分别，二则是没有恰当的沟通导致误会。

　　说好标间 (双人独卫)，入住时候为三人间有空调、卫生间、电视，就叫标间，况且两个人住了三人间的，也只收两个人的钱

　　老百姓经常把自我约定俗成的观念当做标准，在《农家乐经营服务规范》里对住所的要求包括房屋建筑牢固、安全，住宿设施门锁完好、有效等基本问题，农家院根据等级不一样可申请不同星级。游客在挑选时也应当有一定的心理准备

　　晚上有空调电压低打不开，需要开合许多次

　　整个桥下的村民用电一直有电压低的毛病，我们操纵不了电压，电压不稳我们也很苦恼

　　增容是0解决根本问题的方法，这不是店主能够决定的，是地区规划问题，对于用电问题游客应赋予理解，作为经营方应当尽可能采取措施弥补这一不足我们35个人，为何安排3桌吃饭

　　农家院通常就是十人一桌，饭钱是按人数给的，每一桌多挤一两个人也没事

　　一定接待水平的农家院，其餐饮的原用料也来自批发，并且因为房山农家院都比较偏远，所以在原用料成本上并不是很低，顾客按照人数算钱应考虑成本问题，假如按照每桌算钱，那老板应听从游客意见

　　店主代买景区票为学生半价票。店主扣了钱买的是景区的团体票，只要大于二十人，就能够买团体票，假如买景区成人票，顾客交的钱不够

　　这是典型的沟通问题，农家院方在买票之前解释情况，就不会引来误会。实际上并不是店主占了廉价 ，而是之前没有就票的情况向顾客进行说明，顾客也没有当面提出问题。这就是在经营方法及其沟通上有待培训

　　针对农家院经营治理服务等问题，记者采访了房山区旅游局综合科于科长。

　　于科长告诉记者，日前房山区并没有自我特定的规范及其标准，全部按照《农家乐经营服务规范》为指导进行，不过在实际中遇到了一些问题。

　　“房间床怎么摆放，床单怎么铺这些细节没有涉及到。”于科长说，因为农家院是富民政策，农民在经营时起点比较低，并且经营状况参差不齐。

　　为了保持农家院的一些特殊居住环境，也不可能按照宾馆标准统一要求。

　　于科长表示，日前政府部门正在研究制订相应的服务手册，能够部分解决这些问题，幸免纠纷的出现